FRÅGOR&SVAR
De vanligaste frågornaInför ditt köp
Använder du cookies på din webbplats?
Ja. Cookies innehåller information som överförs till din dators hårddisk.
De tillåter vår server att känna igen dig som en återkommande besökare och hjälper oss att förbättra vår webbplats och ge en bättre och mer personlig service. Observera att våra annonsörer också kan använda cookies som vi inte har någon kontroll över.
Om du vill radera våra cookies kan du göra det i din webbläsare.
Obs: Om du raderar alla cookies är det möjligt att inte alla funktioner i vår webbutik kommer att fungera som förväntat.
Vill du läsa vår integritets- och cookiepolicy? Klicka här.
Måste jag skapa ett konto för att kunna handla från dig?
När du gör en beställning efter att ha loggat in på ditt konto går processen mycket snabbare.
Den extra fördelen med att beställa efter att du har skapat ett konto är att du alltid kan kontrollera statusen för din beställning, lägga till produkter på din önskelista och göra din beställning snabbare eftersom vi redan har sparat dina adressuppgifter.
Hur skapar man ett konto?
Välj "Ny kund?" i det övre högra hörnet av webbplatsen.
Ange dina personliga uppgifter och skapa ett lösenord.
Efter att ha klickat på knappen "Skicka" kommer du att få ett e-postmeddelande för att aktivera ditt konto.
Nu kan du snabbt och enkelt logga in och lägga en beställning.
Hur kan jag ändra min kontoinformation?
Vad kan jag ändra på mitt konto?
Ändra dina inloggningsuppgifter
Lägg till, ändra eller ta bort leverans- och faktureringsadresser
Lägg till, ändra eller avregistrera nyhetsbrevet
Hantera dina auktioner på auktioner
Kan jag radera mitt konto?
Observera att när ditt konto har raderats kommer du inte att kunna komma åt några tidigare beställningar och det kommer inte längre att vara möjligt att återställa ditt konto.
För att ta bort ditt konto, vänligen kontakta vår kundtjänst.(se2@sobuy-shop.com)
Hur man avregistrerar sig från vårt nyhetsbrev.
Du kan också avsluta prenumerationen genom att använda länken för avregistrering i nyhetsbrevet. Längst ner i brevet hittar du länken "Avregistrera". Du kommer då att få ett e-postmeddelande som bekräftar att du har avslutat prenumerationen på nyhetsbrevet.
Betalning
Vilka betalningsmetoder erbjuder vi?
Vi erbjuder olika betalningsalternativ:
1. Klarna
2. Visa
3. Mastercard
4. American Express
5. Maestro
6. Paypal
7. Shop Pay
8. Apple Pay
9. Google Pay
Alla betalningar är säkra och hanteras via säker anslutning (SSL).
Har du fått min betalning?
När kommer mitt kreditkort eller PayPal-konto att debiteras?
Om ditt kreditkort eller PayPal-konto är auktoriserat kommer beloppet att debiteras omedelbart. Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har behandlats.
Om ditt kort inte är auktoriserat kommer beloppet inte att debiteras. Observera att även om din betalning inte är auktoriserad kan det verka som om vi har debiterat ditt beställningsbelopp eftersom vissa kortutgivare kan reservera pengar under en kort tidsperiod.
Hur får jag en faktura?
Viktigt: Vi deltar i OSS-rutiner. Alla fakturor genereras automatiskt som för privatkunder med moms. Om du är företagskund, vänligen lämna ett meddelande till oss med ditt företagsnamn och giltigt momsnummer.
Frakt
Gratis frakt
Sverige
Danmark
Finland
Litauen
Lettland
Estland
Har min beställning skickats?
När får jag ett spårningsnummer?
Hur lång tid tar det att behandla beställningen?
Om erbjudandet inte anger ett annat datum, kan leverans av varor ske inom beräknad tid enligt följande:
Sverige
- Södra regionen: 2-3 arbetsdagar
- Central region: 3-5 arbetsdagar
- Norra regionen: 5-7 arbetsdagar
- 2-3 arbetsdagar
- Södra regionen: 3-5 arbetsdagar
- Centrala och norra regionen: 5-7 arbetsdagar
- 3-5 arbetsdagar
- 5-7 arbetsdagar
- 5-7 arbetsdagar
Vad händer om jag inte är hemma vid leveranstillfället?
Det beror på vilken transportör som används för att leverera din försändelse.
De vanligaste lösningarna är:
- Transportören lämnar över paketet till din granne.
- Transportören lämnar en lapp och levererar paketet till närmaste uthämtningsställe.
- Transportören levererar inte paketet och försöker leverera det igen (vanligtvis dagen efter).
Vanligtvis, om du inte hittas vid andra eller tredje leveransförsöket, skickar han vidare paketet till sitt lager. Detta ger dig några dagar på dig att hämta det innan det skickas tillbaka till oss.
För eventuella frågor om leverans kan du kontakta vår kundsupport (se2@sobuy-shop.com), vi ger dig svar inom 1 arbetsdag
När kommer mitt paket?
Du kan hitta den senaste informationen på orderspårningsportalen på ditt konto.
Om din beställning innehåller flera produkter kan du få leveranser på olika datum.
Hur kan jag ändra mina leveransuppgifter?
Kontakta oss via se2@sobuy-shop.com om du vill ändra dina uppgifter.
Min order är försenad
Om en leverans är försenad ska kurirer inom skälig tid meddela dig skriftligen. Du har alltid rätt att ångra ditt köp enligt gällande konsumenträttsliga regler om produkten inte levererats inom rimlig tid.
Du kan även kontakta se2@sobuy-shop.com för vidare hjälp.
Jag har inte fått mitt paket
Kontakta i första hand kurirer och kontrollera att de har skickat din beställning. Du kan också kontakta se2@sobuy-shop.com för vidare hjälp.
Hur kan jag ändra mina leveransuppgifter?
Kontakta oss via se2@sobuy-shop.com om du vill ändra dina uppgifter.
Retur & Återbetalning
Kan jag returnera varan?
Ja, varor som köps via SoBuy har 30 kalenderdagars ångerrätt. Ångerfristen börjar gälla från den dag du har tagit emot produkten. Ångerrätten regleras i Lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
För att returen ska bli godkänd måste produkten och förpackningen vara i oförändrat skick.
Hur gör man retur?
Du kan returnera produkterna om de är kompletta och i originalförpackning och intakta.
Returperioden är 30 dagar. börjar den dag varan tas emot.
Flera artiklar i en beställning?
Ångerfristen börjar inte förrän alla produkter har mottagits.
För att returnera en vara, följ dessa steg:
Gå till Mitt konto
Gå till Mina beställningar
Hitta den beställning som produkten ska returneras från
Lämna ett meddelande till vårt kundserviceteam (ju mer information du lämnar, desto snabbare kan vi behandla din retur).
Vad kostar returfrakten?
Returer är GRATIS när du använder vårt returförfarande och vår specifika transportör.
Om du väljer att returnera din vara via en annan transportör kan vi inte återbetala dina fraktkostnader.
Hur snart kommer betalningen för min beställning att återbetalas efter att beställningen har returnerats eller annullerats?
Är mina personuppgifter säkra?
När dras min betalning av klarna?
Väljer du att betala direkt kommer din betalning i Klarna aktiveras när din order blivit bekräftad. Detta innebär att innan din order blivit bekräftad reserveras ett belopp, när ordern sedan bekräftats dras pengarna. Om du väljer att avbryta din order innan ordern blivit bekräftad kommer inga pengar dras, enbart reserveras.
Väljer du att betala när du får varan eller genom avbetalning kommer din faktura i Klarna aktiveras när din order blivit bekräftad. Således väljer du själv när din betalning ska ske.